قبل از شروع، این‌ها را آماده کنید
راه‌اندازی در کلندرو پیچیده نیست، اما اگر اطلاعات زیر را از قبل یک‌جا داشته باشید، کار در یک نشست تمام می‌شود:
- فهرست خدمات با قیمت فعلی و مدت واقعی انجام هر خدمت.
- نام پرسنل و اینکه هر نفر کدام خدمت‌ها را انجام می‌دهد.
- ساعت کاری هفتگی هر نفر، شامل روزهای تعطیل و استراحت میان‌روز.
- آدرس دقیق مرکز و یک شماره موبایل برای ثبت‌نام.
مدت هر خدمت را واقعی وارد کنید، با چند دقیقه برای آماده کردن جا بین دو مشتری. اگر مدت کمتر از واقعیت باشد، نوبت‌ها پشت سر هم می‌افتند و مشتری منتظر می‌ماند.
ساخت حساب مدیر مرکز
-
اپ پنل مرکز را نصب کنید یا پنل وب را باز کنید
روی اندروید، اپ پنل مرکز کلندرو را از کافه‌بازار نصب کنید. اگر آیفون دارید یا با کامپیوتر کار می‌کنید، به پنل وب کلندرو بروید. هر دو دقیقاً همان کارها را انجام می‌دهند.
-
با شماره موبایل ثبت‌نام کنید
نام، شماره موبایل و یک رمز عبور انتخاب کنید. این شماره، شماره ورود شما به پنل است؛ شماره‌ای را بزنید که همیشه در دسترس دارید.
-
کد تأیید پیامکی را وارد کنید
یک کد به شماره‌تان پیامک می‌شود. با وارد کردن آن، شماره تأیید و حساب فعال می‌شود. از این به بعد با شماره و رمزتان وارد می‌شوید.
ساخت مرکز و ثبت موقعیت روی نقشه
اولین بار که وارد پنل می‌شوید و هنوز مرکزی ندارید، صفحه ساخت مرکز باز می‌شود.
-
اطلاعات پایه مرکز
نام مرکز را همان‌طور بنویسید که مشتری‌ها می‌شناسند، نوع مرکز را انتخاب کنید و آدرس کامل را وارد کنید.
-
موقعیت دقیق روی نقشه
پین وسط نقشه ثابت است و خودِ نقشه را جابه‌جا می‌کنید. نقشه را آن‌قدر بکشید و بزرگ کنید تا پین دقیقاً روی ورودی مرکز قرار بگیرد، بعد تأیید کنید. مشتری‌ها با همین نقطه مسیر رسیدن به شما را پیدا می‌کنند.
تأیید مرکز
بعد از ثبت، مرکز شما بررسی می‌شود. وضعیت مرکز همیشه بالای داشبورد پنل نمایش داده می‌شود:
| وضعیت | یعنی چه |
|---|---|
| در انتظار تأیید | اطلاعات مرکز در حال بررسی است. در این فاصله خدمات، پرسنل و شیفت‌ها را کامل کنید. |
| فعال | مرکز در اپ کلندرو نمایش داده می‌شود و مشتری‌ها می‌توانند نوبت بگیرند. |
| متوقف | مرکز موقتاً در اپ نمایش داده نمی‌شود. علت در پنل آمده است؛ برای رفع آن با پشتیبانی تماس بگیرید. |
تعریف خدمات، قیمت و مدت
از بخش خدمات، هر خدمت را جداگانه اضافه کنید:
- نام خدمت: ساده و آشنا، همان کلمه‌ای که مشتری به کار می‌برد. مثلاً «کوتاهی مو» بهتر از «خدمات کوتاهی تخصصی» است.
- قیمت: قیمت پایه خدمت. اگر قیمت برای متخصص‌ها فرق می‌کند، در قدم بعد قیمت هر نفر را جدا تعیین می‌کنید.
- مدت: زمانی که خدمت از وقت متخصص می‌گیرد. ساعت‌های خالی بر اساس همین عدد ساخته می‌شوند.
اضافه کردن پرسنل و تخصیص خدمات
-
پرسنل را اضافه کنید
برای هر نفر نام کامل را وارد کنید. اگر خودتان هم خدمت ارائه می‌دهید، خودتان را هم به عنوان یکی از پرسنل اضافه کنید.
-
خدمات هر نفر را مشخص کنید
برای هر نفر خدمت‌هایی را که انجام می‌دهد تیک بزنید. مشتری هنگام رزرو هر خدمت، فقط همین افراد را می‌بیند.
-
در صورت نیاز، قیمت و مدت اختصاصی بگذارید
اگر یک نفر همان خدمت را با قیمت یا سرعت متفاوتی انجام می‌دهد، قیمت و مدت مخصوص او را وارد کنید. در غیر این صورت قیمت و مدت پایه خدمت استفاده می‌شود.
چیدن شیفت‌های هفتگی
شیفت‌ها مشخص می‌کنند هر نفر چه روزها و ساعت‌هایی نوبت می‌پذیرد. برای هر نفر و هر روز هفته، ساعت شروع و پایان کار را وارد کنید.
- برای روزی که استراحت ظهر دارد، دو شیفت جدا تعریف کنید؛ مثلاً ۹ تا ۱۳ و ۱۵ تا ۲۰.
- روزی که نفر کار نمی‌کند، شیفت نداشته باشد.
- شیفت‌های یک روز نمی‌توانند هم‌پوشانی داشته باشند و پنل جلوی ثبت آن را می‌گیرد.
تا وقتی برای کسی شیفت تعریف نشده، هیچ ساعت خالی‌ای از او به مشتری نشان داده نمی‌شود. اگر مشتری‌ها می‌گویند «ساعت خالی نیست»، اول شیفت‌ها را بررسی کنید.
مدیریت نوبت‌ها
صفحه نوبت‌ها محل کار روزانه شماست. بالای صفحه نوار روزهای شمسی است؛ روی هر روز بزنید تا نوبت‌های آن روز را ببینید. با فیلترهای وضعیت می‌توانید فقط نوبت‌های تأییدشده، در انتظار یا انجام‌شده را نشان دهید.
برای هر نوبت ساعت، خدمت، متخصص و مشتری را می‌بینید. وقتی کار مشتری تمام شد، نوبت را «انجام شده» کنید تا فهرست روز همیشه مرتب و قابل اعتماد بماند.
ثبت نوبت تلفنی و حضوری
برای مشتری‌ای که تلفن زده یا حضوری آمده، از بخش ثبت نوبت حضوری استفاده کنید:
- خدمت را انتخاب کنید.
- متخصص را انتخاب کنید.
- روز و یکی از ساعت‌های خالی را انتخاب کنید.
- شماره موبایل و نام مشتری را وارد کنید و نوبت را ثبت کنید.
این نوبت در همان تقویم قرار می‌گیرد و آن ساعت از دسترس مشتری‌های آنلاین خارج می‌شود. پس دیگر لازم نیست دفتر جداگانه‌ای کنار پنل نگه دارید.
معرفی نوبت‌دهی آنلاین به مشتری‌ها
مشتری‌های فعلی‌تان باید بدانند حالا می‌توانند آنلاین نوبت بگیرند. چند راه ساده:
- لینک دانلود اپ کلندرو را در بیوی اینستاگرام و پیام‌رسان‌های مرکز بگذارید.
- یک کارت کوچک کنار صندوق یا میز پذیرش بگذارید: «از این به بعد از اپ کلندرو نوبت بگیرید».
- به مشتری‌هایی که تلفن می‌زنند، بعد از ثبت نوبت بگویید دفعه بعد می‌توانند خودشان از اپ رزرو کنند.
- چند هفته اول، نوبت‌های تلفنی را هم حتماً در پنل ثبت کنید تا تقویم همیشه کامل باشد.
رفع مشکلات رایج
| مشکل | علت معمول و راه‌حل |
|---|---|
| مرکز در اپ دیده نمی‌شود | وضعیت مرکز را در داشبورد ببینید. تا مرکز تأیید نشده، در اپ نمایش داده نمی‌شود. |
| مشتری ساعت خالی نمی‌بیند | برای متخصص شیفت تعریف نشده، یا آن خدمت به او تخصیص داده نشده است. |
| نوبت‌ها خیلی فشرده‌اند | مدت خدمت کمتر از زمان واقعی وارد شده است. مدت را چند دقیقه بیشتر کنید. |
| کد پیامکی نمی‌رسد | شماره را دوباره بررسی کنید و چند دقیقه صبر کنید. اگر پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اید، ممکن است تأخیر داشته باشد. |
| شیفت ثبت نمی‌شود | شیفت جدید با شیفت دیگری در همان روز هم‌پوشانی دارد. ساعت‌ها را اصلاح کنید. |